Проблемы при заказе через приложения-агрегаторы
У гостя возникли проблемы при заказе через приложения-агрегаторы
Уточни:
- через какого агрегатора делали заказ
- сумму, состав и примерное время заказа
Затем:
- если ошибка со стороны агрегатора — направь гостя в тех.поддержку сервиса
- если косяк с нашей стороны — попроси прощения и начисли Коины
Алгоритм работы с жалобами из Деливери Клаб
- Ресторан получает от ДК жалобу и проверяет, действительно ли мы ошиблись
- Если ошибка на нашей стороне — пишет в ответном письме ДК, чтобы вернули средства клиенту
- Передаёт обращение нам, чтобы мы принесли извинения, сказали клиенту что ДК вернёт средства, и начислили дополнительные плюшки в виде Коинов.
В треде под просьбой ДК напиши номер телефона клиента и результат, чтобы по поиску потом найти и не расспрашивать гостя